誰かのために目配りや気配りをし、その人の環境や気持ちの満足度を高めたりするカタチのない精神的なサービスや、金額の値引き、渡す品物を増量するなどの物理的な恩恵を受けられるサービスが、私達がサービスを受けたと感じることができる事ではないかと考えます。サービスを提供する側にとっては、その業務により、様々なサービス内容を丁寧かつ迅速に提供しなければなりません。そのため、サービスデスクを設置して自分たちの業務効率化や顧客満足度の向上に繋がるように、日々対応をおこなっています。サービスデスクは扱う内容が多岐に渡るので、その業務に携わるスタッフの資質や教育が必須です。サービスデスクはあるけれど機能していないでは困ります。効率よく業務を遂行できる体制を整えることが、質の高いサービスを提供できる第一歩です。

サービスデスクの業務効率化を図るためのアウトソーシングは有益か

サービスデスクに限らず、社内全般の作業効率化やコスト削減のために業務をアウトソーシングすると、その業務に精通したスタッフが携わることが期待できますし、更なる生産性の向上を生み出すことも可能になってきます。業務をアウトソーシングすると煩雑な作業や負担から解放され、ひとりひとりの作業効率はアップすると予想できます。サービスデスクの運用については、自社対応とするかアウトソーシングにするか判断に迷うところですが、社員の生産性向上や負担軽減を重視するのであれば、サービスデスクを業務委託することは賢明な判断といえるでしょう。ただし、他を介入させるという事は情報漏洩の心配や、導入コストが掛かり経費削減につながらないといったデメリットも潜んでいますので、十分検討したうえでサービスデスクの運営をおこないましょう。

サービスデスクの役割を見直し更なる業務効率化を目指す

業務効率化を図るために設置したサービスデスクが、逆に業務を圧迫したり利益を損ねたりするものになるのは避けたいものです。サービスデスクの役割や業務が円滑に進むための仕組みや機能を精査し、社内外の重要な役割を果たす窓口であることを利用者に認知してもらわなければなりません。必要とされるサービスを聞き取り、その内容を把握し対応します。対応した事例を蓄積し、次のサービスへつなげて更なるリクエストに応え満足度を高めます。無駄のない動きと的確な対応が、サービスデスク自体の業務を効率化させるとともに、利用者の満足や利便性を向上させる事にも繋がっていきます。アウトソースするも自社内で整えるも、安定したサービスを提供できる体制を整えることが、質の高い対応や結果を生みだし、業務の効率化にもつながると考えます。